wtt_page_score: 23

Коллаж: [b]ЗЕЛЕНОГРАДСК.online[/b]В администрации Зеленоградского городского округа с осени нынешнего года действует практика взаимодействия с жителями и гостями округа через популярные социальные сети.

Как отмечено в сообщении исполнительного органа власти на его официальном сайте 12 ноября, "анализ обращений, а также мониторинг комментариев пользователей в социальных сетях показывает, что жители округа принимают активное участие в обсуждении общественно значимых вопросов округа. В топе обращений в октябре и ноябре – ремонт дорог и благоустройство, вопросы газификации".

Сегодня у властей курортной столицы Русской Прибалтики открыты аккаунты в ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники.

Как рассказала корреспонденту ЗЕЛЕНОГРАДСК.online управделами администрации округа Наталья Бачарина, специалисты администрации мониторят не только сообщения, поступающие в официальные аккаунты администрации и реагируют на них, но и просматривают популярные у зеленоградцев паблики и группы, что дополняет картину происходящего в городе и округе.

- Одна из задач муниципальной власти - иметь знание и понимание того, что происходит на территории округа, что беспокоит его жителей, - поясняет наша собеседница.- Использование социальных сетей, коммуникация с их помощью с жителями и гостями города показала свою эффективность и мы будем развивать это направление.

Напомним, в Зеленоградском городском округе, единственном среди муниципалитетов СЗФО, внедрена виртуальная АТС для приема обращений граждан с многоканальным номером в коде 8-800, завершаются работы по её интеграции с центром обработки вызовов. Как отметила Наталья Бачарина возможности этого облачного сервиса позволяют обеспечить прием обращений не только по телефону, но и по электронной почте, а также через соцсети.

- Наши специалисты в настоящее время заняты подготовкой шаблонов бизнес-процессов по обращениям жителей. Итогом этой работы станет создание системы, которая будет обрабатывать обращения, накапливать их, вести обработку и анализ характера обращений. Рассчитываем запустить это в работу весной будущего года. Использование облачных сервисов позволяет нам существенно экономить на стоимости владения такими системами, - резюмировала она.


Поделитесь этим с друзьями


Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

 

ЗЕЛЕНОГРАДСК

лучшие отели города

Зеленоградск

лучшие отели города

Обращение к жертвователям

Уважаемые посетители портала ЗЕЛЕНОГРАДСК.online!

Для того чтобы проект функционировал и был интересен, требуются не только творческие усилия, но и материальные вложения.
Если Вам интересен проект, буду весьма признателен за его поддержку в любом, допустимом для Вас, объеме.
Заранее благодарю.
Виктор Середа-Дальский,
шеф-редактор

Пожертвования